Пользовательское соглашение

Дата последнего обновления: 17 мая 2024 года

Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок и условия использования материалов и сервисов, размещенных в сети интернет по адресу https://guideburg.com (далее — «Сайт») «Пользователями» (как этот термин определен ниже) данного «Сайта». Использование «Пользователями» «Сайта» означает, что они безоговорочно принимают и обязуются соблюдать все условия настоящего «Соглашения».

1. Термины и определения

1.1. «Гайдбург» — Общество с ограниченной ответственностью «Рус Тур», ИНН: 7841032194, юридический адрес: Россия, 191028, г. Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д. 27, 26,, которому принадлежат все соответствующие права на «Сайт».
1.2. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий настоящего «Соглашения», размещенного на «Сайте» по адресу: https://guideburg.com/terms, осуществляемое путем совершения «Пользователем» любых действий по использованию «Сайта».
1.3. «Пользователь» — любое лицо, использующее «Сайт».
1.4. «Сайт» — совокупность размещенных в интернете данных веб-страниц, объединенных доменом guideburg.com и его поддоменов. Стартовая страница «Сайта» доступна по адресу https://guideburg.com.
1.5. «Мероприятие» — экскурсия, тур или иной формат события «Поставщика», размещенный на «Сайте» на конкретную дату и время.
1.6. «Поставщик» — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который используют «Сайт» для размещения информации о своем «Мероприятии» и для его продажи.
1.7. «Клиент» — физическое или юридическое лицо, которое приобрело «Мероприятие» «Поставщика» на «Сайте».
1.8. «Страница мероприятия» — страница на «Сайте», на которой содержится описание «Мероприятия».
1.9. «Заказ» — бронирование «Клиента», направленное «Гайдбургом» «Поставщику» по электронной почте или иному средству связи, содержащее в себе «Данные».
1.10. «Билет» — электронное письмо с информацией о способе посещения «Мероприятия» с указанием времени, места встречи, суммы к оплате, требований к «Клиенту» и другими данными, необходимыми для посещения «Мероприятия». «Билет» направляется на электронную почту «Клиента», которую он указал в процессе бронирования после бронирования «Мероприятия» на «Сайте».

2. Предмет соглашения

2.1. В соответствии с настоящим «Соглашением» «Гайдбург» предоставляет «Пользователю» доступ к содержащимся на «Сайте» услугам и информации на условиях, изложенных в настоящем «Соглашении».
2.2. В настоящее «Соглашение» включен раздел о политике в отношении обработки персональных данных.
2.3. Использование «Сайта» осуществляется в соответствии с принятым в мировой правоприменительной практике принципом «как есть» (as is). В соответствии с данным принципом никакие гарантии, что «Сайт» будет соответствовать всем требованиям «Пользователя», работать непрерывно, быстро и без ошибок; результаты, которые могут быть получены с использованием «Сайта», будут точными и надежными не прилагаются и не предусматриваются.
2.4. «Пользователь» считается присоединившимся к настоящему «Соглашению» в соответствии с положениями статьи 438 ГК РФ, получая доступ к материалам и сервисам «Сайта» и осуществляя использование «Сайта» любым способом и в любой форме в пределах его функциональных возможностей, включая:
1. 2.4.1. Просмотр материалов, размещенных на «Сайте»;
2. 2.4.2. Использование сервисов «Сайта»;
3. 2.4.3. Бронирование «Мероприятия»;
4. 2.4.4. Направление любых сообщений с использованием онлайн-форм на «Сайте»;
5. 2.4.5. Иное использование «Сайта».
2.5. Используя «Сайт» в порядке, предусмотренном п. 2.4 «Соглашения», «Пользователь» подтверждает, что:
1. 2.5.1. Ознакомился с условиями настоящего «Соглашения» в полном объёме до начала использования «Сайта»;
2. 2.5.2. Безоговорочно принимает все условия настоящего «Соглашения» в полном объёме без каких-либо изъятий и ограничений, а также обязуется соблюдать их или прекратить использование «Сайта» в случае несогласия с условиями настоящего «Соглашения».

3. Возможности Сайта

3.1. Гайдбург предоставляет возможность «Пользователю»:
1. 3.1.1. Выбирать «Мероприятие» из каталога;
2. 3.1.2. Заключить договор оферты по проведению «Мероприятия» между «Поставщиком» и «Клиентом» согласно условиям оферты: https://guideburg.com/oferta;
3. 3.1.3. Получать различные уведомления от «Гайдбурга» и «Поставщика»;
4. 3.1.4. Перечислять деньги за «Мероприятие» полностью и/или частично;
5. 3.1.5. Оставить отзыв о «Мероприятии»;
6. 3.1.6. Использовать иной функционал «Сайта».

4. Статус Сайта

4.1. «Гайдбург» не является стороной договора оферты между «Поставщиком» и «Клиентом», не оказывает услуги по проведению «Мероприятий».
4.2. «Гайдбург» оказывает содействие и информационную поддержку, в том числе при наличии претензий у «Клиента» к «Поставщику» «Мероприятия».

5. Права и обязанности Гайдбурга

5.1. В целях повышения качества «Сайта» «Гайдбург» или действующие по его поручению лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов «Пользователей» по различным вопросам путем направления информационных сообщений при очередном посещении «Пользователем» «Сайта» либо осуществления связи по контактным данным, указанным «Пользователем» в бронировании «Мероприятия», посредством телефонных звонков, электронных писем, сообщений в Telegram или Whatsapp. Собранные мнения и отзывы могут быть использованы для формирования статистических данных, которые могут быть использованы в сервисах, реализуемых на «Сайте». Отзывы, предоставленные «Пользователем», также могут быть опубликованы «Гайдбургом».
5.2. «Гайдбург» вправе направлять на адрес электронной почты и/или абонентский номер и/или социальные сети «Пользователя» информационные сообщения, в том числе, но не ограничиваясь, сообщения, связанные с функционированием «Сайта», уведомления, связанные с исполнением договоров, заключенных с «Пользователем» и т. д. Подтверждением согласия «Пользователя» на получение от «Гайдбурга» указанных в настоящем пункте информационных сообщений является принятие условий «Соглашения».
5.3. «Гайдбург» оставляет за собой право заблокировать «Пользователю» доступ на «Сайт» в соответствии с условиями «Соглашения» либо в случае нарушения «Пользователем» условий настоящего «Соглашения».
5.4. «Сайт» или его сервисы могут быть в то или иное время частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. «Гайдбург» вправе производить модификацию любого программного обеспечения «Сайта», проводить необходимые профилактические или иные работы, приостанавливать работу «Сайта» в то или иное время по личному усмотрению с предварительным уведомлением «Пользователя» или без такового.
5.5. «Гайдбург» не отвечает за любые технические сбои или иные проблемы любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.
5.6. «Гайдбург» вправе не публиковать отзывы «Пользователей», которые по мнению «Гайдбурга» не представляют пользы другим «Пользователям», противоречат законодательству РФ или нарушают условия настоящего «Соглашения».
5.7. «Пользователю» не предоставляется никаких интеллектуальных прав, за исключением прямо предусмотренных настоящим «Соглашением», в отношении как «Сайта» в целом, так и в отношении отдельного программного обеспечения, дизайнерских решений, литературных, графических и аудиовизуальных произведений, входящих в состав «Сайта».
5.8. «Гайдбург» имеет право изменять, дорабатывать и обновлять «Сайт» без согласия и уведомления «Пользователя».
5.9. «Гайдбург» вправе переносить или отменять «Заказы» и аннулировать «Билеты», уведомив об этом «Клиента» по электронной почте.

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. «Пользователь» обязуется знакомиться с актуальной версией «Соглашения» при каждом посещении «Сайта» до начала использования функционала «Сайта» и соблюдать его условия.
6.2. «Пользователь» обязуется ознакомится с актуальной версией договора оферты между «Клиентом» и «Поставщиком». Договор оферты размещён по ссылке: https://guideburg.com/oferta.
6.3. «Пользователь» обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при бронировании «Мероприятия», включая ту, которую «Гайдбург» или «Поставщик» может запросить дополнительно.
6.4. Использование материалов «Сайта» без согласия правообладателей не допускается.
6.5. При цитировании материалов «Сайта», включая охраняемые авторские произведения, ссылка на «Сайт» обязательна.
6.6. «Пользователь» не вправе нарушать нормальную работу как отдельных сервисов «Сайта», так и «Сайта» в целом.
6.7. «Пользователь» обязан самостоятельно отслеживать внесение изменений в настоящее «Соглашение».
6.8. «Пользователь» не имеет права без согласования с правообладателем использовать логотипы и/или товарные знаки «Гайдбурга» и третьих лиц.

7. Ограничение ответственности

7.1. «Гайдбург» гарантирует достоверность, точность, полноту или качество только той информации, которую самостоятельно разместил на «Сайте». «Гайдбург» не несет ответственности за достоверность, точность, полноту и качество информации, размещенной на «Сайте» третьими лицами, в том числе «Пользователями» и/или «Поставщиками».
7.2. «Гайдбург» не гарантирует, что:
1. 7.2.1. «Сайт» будет соответствовать требованиям «Пользователя»;
2. 7.2.2. Результаты, которые могут быть получены с использованием «Сайта», будут точными и надежными;
3. 7.2.3. Качество какого-либо продукта, услуг, информации, полученных с использованием «Сайта», будет соответствовать ожиданиям «Пользователя»;
4. 7.2.4. «Сайт» будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок и будет соответствовать ожиданиям «Пользователя»;
5. 7.2.5. Все ошибки на «Сайте» будут исправлены.
7.3. «Гайдбург» не несет ответственности за полноту и достоверность сведений, предоставляемых «Пользователями» при осуществлении бронирований на «Сайте», а также не отвечает за возможный ущерб, связанный с недостоверностью или неполнотой таких сведений. «Гайдбург» не принимает на себя никаких обязательств по проверке достоверности персональных данных, указанных «Пользователем», и не несёт ответственности в случае, если «Пользователь» предоставит больший объём данных, чем это предусмотрено соответствующими формами на «Сайте».
7.4. «Гайдбург» не несет ответственности за надлежащее исполнение договора оферты между «Пользователем» и «Поставщиком».
7.5. «Гайдбург» не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования «Пользователем» «Сайта» или отдельных частей/функций «Сайта».
7.6. «Стороны» освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по «Соглашению», если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения «Соглашения» в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.

8. Доступ к ресурсам третьих-лиц

8.1. Доступ «Пользователя» к «Сайту» может вызвать обращение на интернет-ресурсы третьих лиц и загрузку с них программного кода или графических объектов (в том числе невидимых при отображении интернет-страниц браузером), используемых в рекламных целях и в целях сбора статистики. Владельцы интернет-ресурсов имеют техническую возможность осуществлять сбор информации о «Пользователях» и самостоятельно определяют условия ее использования.
8.2. «Пользователь» имеет возможность заблокировать запросы на графические изображения, размещенные на серверах третьих лиц, путем настройки программного обеспечения. Блокировка может привести к потере читаемости и появлению ошибок при отображении ресурсов.
8.3. При переходе «Пользователей» с «Сайта» на страницы интернет-ресурсов третьих лиц «Пользователи» самостоятельно определяют пределы использования информации о них в рамках условий и правил, определяемых владельцами соответствующих интернет-ресурсов. Последние при этом имеют технологическую возможность доступа к информации, хранящейся на стороне браузера, и несут ответственность за соблюдение прав «Пользователей» в связи с ее использованием.

9. Бронирование Мероприятия

9.1. Перед бронированием «Мероприятия» «Пользователь» должен ознакомиться со всей информацией, указанной на «Странице мероприятия».
9.2. Для оформления бронирования «Пользователь»:
1. 9.2.1. Выбирает «Страницу мероприятия» на «Сайте»;
2. 9.2.2. Выбирает формат «Мероприятия» (групповая или индивидуальная) в блоке бронирования;
3. 9.2.3. Выбирает дату и время на «Странице мероприятия» в блоке бронирования;
4. 9.2.4. Выбирает количество гостей и типы билетов в блоке бронирования;
5. 9.2.5. Нажимает кнопку «Бронировать» или похожую по смыслу, но с другим текстом, кнопку;
6. 9.2.6. Заполняет персональные данные — достоверные и в полном объеме;
7. 9.2.7. Нажимает кнопку «Далее» или похожую по смыслу, но с другим текстом, кнопку;
8. 9.2.8. Выбирает доступный способ оплаты;
9. 9.2.9. Оплачивает «Мероприятие» (если выбран способ оплаты «Предоплата на сайте» или «Полная оплата на сайте»).
9.3. Нажимая кнопку «Бронировать» и осуществляя бронирование «Пользователь» гарантирует, что ознакомлен и согласен:
1. 9.3.1. С условиями на «Странице мероприятия»;
2. 9.3.2. С датой и местом проведения;
3. 9.3.3. С ценой «Мероприятия»;
4. 9.3.4. С условиями «Договора» между «Клиентом» и «Поставщиком»
5. 9.3.5. С настоящим «Соглашением».
9.4. Гайдбург подтверждает бронирование ответным письмом на электронную почту «Пользователя», которую он указал при бронировании.

10. Разрешение обращений и споров

10.1. В случае возникновения вопросов, связанных с функционированием «Сайта», «Пользователь» вправе сообщить об этом «Гайдбургу» по электронной почте, указанной на «Сайте» в разделе «Контакты».
10.2. При обращении к «Гайдбургу» «Пользователь» либо его представитель должны предоставить всю информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по вопросу, в том числе, все данные для идентификации «Пользователя».
10.3. Срок рассмотрения обращений зависит от характера обращения и может занимать неограниченное количество времени.
10.4. «Гайдбург» вправе не рассматривать обращения «Пользователя»:
1. 10.4.1. Не содержащие информацию, необходимую для рассмотрения обращения;
2. 10.4.2. Содержащие ложную информацию;
3. 10.4.3. Не обладающие признаками достоверности;
4. 10.4.4. В отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ «Пользователю» (повторные обращения);
5. 10.4.5. Содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме;
6. 10.4.6. Не относящиеся к «Сайту»;
7. 10.4.7. Направленные с нарушением условий и порядка рассмотрения обращений, предусмотренных «Соглашением».
10.5. Все споры, возникающие между «Гайдбургом» и «Пользователем», разрешаются в претензионном порядке. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента ее получения адресатом, если иное не установлено законодательством РФ.
10.6. При невозможности прийти к соглашению спор может быть передан на разрешение суда по месту нахождения «Гайдбурга».

11. Договор поручения

11.1. Во всех случаях, когда в качестве «Мероприятия» выступает посещение организуемых музеями (как государственными, так и частными) зрелищных мероприятий «Пользователь» и «Гайдбург» соглашаются в том, что между ними заключается договор поручения (далее — «Поручение») в понимании ст. 971 Гражданского кодекса РФ на следующих условиях и в терминах настоящего «Соглашения»:
1. 11.1.1. «Пользователь» (выступающий в качестве «Доверителя») поручает, а «Гайдбург» (выступающий в качестве «Поверенного») принимает на себя обязательство за вознаграждение совершить от имени и за счет «Пользователя» приобретение билета или билетов, предоставляющего право посещения «Пользователем» и иными указанными «Пользователями» лицами музейного зрелищного мероприятия;
2. 11.1.2. «Поручение» должно быть исполнено не позднее срока указанного в заказе в качестве срока проведения «Мероприятия». Права и обязанности по сделке (выкуп билета у музея или иного организатора мероприятия), совершенной «Гайдбургом», возникают непосредственно у «Пользователя».
11.2. «Гайдбург» обязуется исполнить «Поручение» в соответствии с указанием «Пользователя» и передать «Пользователю» билет на организуемое музеем зрелищное мероприятие (демонстрацию экспозиции музея) не позднее дня проведения «Мероприятия», указанного в заказе.
11.3. «Гайдбург» вправе приобрести билет на организуемое музеем зрелищное мероприятие на время, отличающиеся от времени, на которое «Пользователь» забронировал «Мероприятие», но с разницей не более, чем 6 часов.
11.4. «Пользователь» обязуется по требованию «Гайдбурга» (незамедлительно в течении одного часа) сообщить о себе и всех лицах, упомянутых в бронировании подробную информацию, в том числе паспортные данные.
11.5. «Гайдбург» вправе отказаться от исполнения «Поручения» в случае:
1. 11.5.1. Непредставления «Пользователем» всех необходимых сведений (п. 11.4 настоящего «Договора»);
2. 11.5.2. Отсутствия билетов на запрошенную в заказе дату проведения «Мероприятия» и/или на запрошенное в заказе время.
11.6. Возврат денежных средств «Пользователю» производится в порядке предусмотренном пунктом 8.4 Договора оферты: https://guideburg.com/oferta.
11.7. Вознаграждение «Гайдбургу» за исполнение «Поручения» выплачивается «Пользователем» до исполнения «Поручения» и включает в себя все расходы «Гайдбурга», связанные с исполнением «Поручения», в том числе стоимость билета на «Мероприятие».

12. Политика конфиденциальности

12.1. Обработка персональных данных «Пользователей» осуществляется «Сайтом» в соответствии с политикой конфидециальности, размещенной по адресу: https://guideburg.com/policy.
12.2. Принимая условия настоящего «Соглашения» «Пользователь» полностью и безоговорочно соглашается с политикой конфиденциальности, ссылка на которую размещена в пункте 12.1 настоящего «Соглашения».

13. Прочие условия

13.1. «Пользователь» соглашается, что настоящее «Соглашение» может быть изменено «Гайдбургом» в одностороннем порядке путем размещения обновленного текста «Соглашения» на «Сайте». «Пользователь» подтверждает свое согласие с изменениями условий «Соглашения» путем использования «Сайта». При несогласии с измененной версией «Соглашения» «Пользователь» обязуется прекратить использование «Сайта».

14. Реквизиты

ООО «РУС ТУР»
Юридический адрес: Россия, 191028, г. Санкт-Петербург, пр-кт Литейный 27-26
ИНН: 7841032194
КПП: 784101001
ОГРН: 1157847421731
Телефон: +7(812)956-85-60
Почта: support@guideburg.com