Помощь
Язык
Русский
English
Валюта
Рубли (₽)
Доллар ($)
Оплата
Контакты
Русский
Русский
English
Рубли (₽)
Рубли (₽)
Доллар ($)
Оплата Контакты

Помощь

Бронирование
4 вопроса
Где забронировать экскурсию? | Где увидеть подтверждение бронирования? | Как узнать детали своего заказа? | ...
Где забронировать экскурсию?
На сайте на странице нужной экскурсии или по телефону.
Где увидеть подтверждение бронирования?
Если вы забронировали на сайте, отправим подтверждение на почту. Если забронировали по телефону, вышлем смс.
Как узнать детали своего заказа?

Зайдите на страницу заказа. Ссылка на неё есть в письме-подтверждении.

На странице заказа написаны все подробности: номер заказа, дата и время, место встречи, данные участников.

Нужно ли печатать билет?
Нет. Достаточно показать гиду письмо с подтверждением на телефоне.
Оплата
2 вопроса
Как оплатить экскурсию? | Как забронировать экскурсию без оплаты?
Как оплатить экскурсию?
Картой на сайте или гиду на месте — картой или наличными.
Как забронировать экскурсию без оплаты?
На последнем этапе бронирования выберите опцию «оплатить на месте».
Отмена и изменение
3 вопроса
Как отменить заказ? | Какие существуют правила возврата? | Как изменить заказ?
Как отменить заказ?

На странице заказа нажмите «отменить заказ» или свяжитесь с нами.

Пожалуйста, отменяйте заказ, если вы не придёте на экскурсию. Так мы сможем предложить ваше место другим туристам.

Какие существуют правила возврата?

Если до экскурсии больше 48 часов, вернём полную стоимость.

Если до экскурсии меньше 48 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: смерть, болезнь, задержка рейса, другие форс-мажоры. В этом случае свяжитесь с нами и пришлите подтверждающие документы.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк.

Как изменить заказ?

Чтобы изменить количество участников, добавьте или удалите людей на странице заказа.

Чтобы изменить дату и время, отмените текущий заказ и создайте новый. Также по этому вопросу можно связаться с нами.

Цены и скидки
4 вопроса
Как узнать, сколько стоит экскурсия? | У вас есть скидки большим группам? | Цена на сайте — это с человека или с группы? | ...
Как узнать, сколько стоит экскурсия?
Мы подробно расписали цены на странице экскурсии. Там вы узнаете, сколько стоит каждый билет: взрослый, детский, льготный.
У вас есть скидки большим группам?

Если вы бронируете несколько мест на групповую экскурсию, смотрите пункт «скидка до N%». Он находится после списка билетов в блоке бронирования.

Если вас больше, чем максимальный размер группы, то информацию о скидках ищите в пункте «если вас больше N человек». Он расположен в блоке бронирования.
Цена на сайте — это с человека или с группы?
Если экскурсия групповая, цена указана за человека. Если индивидуальная — за группу целиком.
У вас есть льготные билеты?
Да. Мы подробно расписали стоимость всех билетов на страницах экскурсий.
Подарочные сертификаты
6 вопросов
Как работает виртуальный подарочный сертификат? | У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт? | Как купить подарочный сертификат? | ...
Как работает виртуальный подарочный сертификат?

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.

У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт?
Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.
Как купить подарочный сертификат?
1. Перейдите на страницу сертификата.
2. Выберите номинал и дизайн сертификата.
3. Заполните свои контактные данные и информацию о получателе.
4. Если хотите, напишите небольшое пожелание — ваш друг эти слова тоже увидит в письме.
5. Выберите дату и время отправки сертификата.
6. Проверьте, как выглядит письмо.
7. Оплатите покупку. Чек вышлем на вашу почту.
8. В назначенное время мы отправим сертификат на электронную почту вашего друга. Вам на почту тоже придёт уведомление об отправке.
Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом?
В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.
Можно ли потратить сертификат на несколько экскурсий?
Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.
Можно ли обналичить номинал сертификата?
Нет, мы не меняем сертификат на деньги.
Организация экскурсий
7 вопросов
Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых? | Какие места входят в маршрут экскурсии? | Где узнать место встречи? | ...
Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых?
На групповой экскурсии вы будете вместе с другими туристами. Индивидуальную экскурсию гид проведёт только для вас и ваших друзей.
Какие места входят в маршрут экскурсии?
Маршрут экскурсии мы подробно расписали на странице каждой экскурсии в блоке «Что увидим».
Где узнать место встречи?
На странице заказа или в письме-подтверждении.
Если кроме меня никто не запишется на групповую экскурсию, она состоится?
Да, мы проведём экскурсию в любом случае, даже если на неё запишется всего один человек.
Можно взять на экскурсию ребёнка в коляске?

Ребёнка в коляске можно взять на любую индивидуальную экскурсию кроме прогулки по крышам.

Из групповых экскурсий с ребёнком можно посетить только пешеходные экскурсии, на которых мы не заходим внутрь зданий. 


Вы проводите экскурсии в дождь?
Работаем в любую погоду. Если пойдёт дождь, выдадим вам дождевики, чтобы никто не промок.
С кем связаться, если у меня возникли вопросы?
Напишите в онлайн-чат, соцсети или на почту.
Задать вопрос
Мы дадим ответ как можно скорее
  • Россия+7
  • Украина (Україна)+380
  • Белоруссия (Беларусь)+375
  • Afghanistan (‫افغانستان‬‎)+93
  • Albania (Shqipëri)+355
  • Algeria (‫الجزائر‬‎)+213
  • American Samoa+1684
  • Andorra+376
  • Angola+244
  • Anguilla+1264
  • Antigua and Barbuda+1268
  • Argentina+54
  • Армения (Հայաստան)+374
  • Aruba+297
  • Australia+61
  • Austria (Österreich)+43
  • Азербайджан (Azərbaycan)+994
  • Bahamas+1242
  • Bahrain (‫البحرين‬‎)+973
  • Bangladesh (বাংলাদেশ)+880
  • Barbados+1246
  • Белоруссия (Беларусь)+375
  • Belgium (België)+32
  • Belize+501
  • Benin (Bénin)+229
  • Bermuda+1441
  • Bhutan (འབྲུག)+975
  • Bolivia+591
  • Bosnia and Herzegovina (Босна и Херцеговина)+387
  • Botswana+267
  • Brazil (Brasil)+55
  • British Indian Ocean Territory+246
  • British Virgin Islands+1284
  • Brunei+673
  • Bulgaria (България)+359
  • Burkina Faso+226
  • Burundi (Uburundi)+257
  • Cambodia (កម្ពុជា)+855
  • Cameroon (Cameroun)+237
  • Canada+1
  • Cape Verde (Kabu Verdi)+238
  • Caribbean Netherlands+599
  • Cayman Islands+1345
  • Central African Republic (République centrafricaine)+236
  • Chad (Tchad)+235
  • Chile+56
  • China (中国)+86
  • Christmas Island+61
  • Cocos (Keeling) Islands+61
  • Colombia+57
  • Comoros (‫جزر القمر‬‎)+269
  • Congo (DRC) (Jamhuri ya Kidemokrasia ya Kongo)+243
  • Congo (Republic) (Congo-Brazzaville)+242
  • Cook Islands+682
  • Costa Rica+506
  • Côte d’Ivoire+225
  • Croatia (Hrvatska)+385
  • Cuba+53
  • Curaçao+599
  • Cyprus (Κύπρος)+357
  • Czech Republic (Česká republika)+420
  • Denmark (Danmark)+45
  • Djibouti+253
  • Dominica+1767
  • Dominican Republic (República Dominicana)+1
  • Ecuador+593
  • Egypt (‫مصر‬‎)+20
  • El Salvador+503
  • Equatorial Guinea (Guinea Ecuatorial)+240
  • Eritrea+291
  • Estonia (Eesti)+372
  • Ethiopia+251
  • Falkland Islands (Islas Malvinas)+500
  • Faroe Islands (Føroyar)+298
  • Fiji+679
  • Finland (Suomi)+358
  • France+33
  • French Guiana (Guyane française)+594
  • French Polynesia (Polynésie française)+689
  • Gabon+241
  • Gambia+220
  • Грузия (საქართველო)+995
  • Germany (Deutschland)+49
  • Ghana (Gaana)+233
  • Gibraltar+350
  • Greece (Ελλάδα)+30
  • Greenland (Kalaallit Nunaat)+299
  • Grenada+1473
  • Guadeloupe+590
  • Guam+1671
  • Guatemala+502
  • Guernsey+44
  • Guinea (Guinée)+224
  • Guinea-Bissau (Guiné Bissau)+245
  • Guyana+592
  • Haiti+509
  • Honduras+504
  • Hong Kong (香港)+852
  • Hungary (Magyarország)+36
  • Iceland (Ísland)+354
  • India (भारत)+91
  • Indonesia+62
  • Iran (‫ایران‬‎)+98
  • Iraq (‫العراق‬‎)+964
  • Ireland+353
  • Isle of Man+44
  • Israel (‫ישראל‬‎)+972
  • Italy (Italia)+39
  • Jamaica+1876
  • Japan (日本)+81
  • Jersey+44
  • Jordan (‫الأردن‬‎)+962
  • Казахстан+7
  • Kenya+254
  • Kiribati+686
  • Kuwait (‫الكويت‬‎)+965
  • Kyrgyzstan (Кыргызстан)+996
  • Laos (ລາວ)+856
  • Latvia (Latvija)+371
  • Lebanon (‫لبنان‬‎)+961
  • Lesotho+266
  • Liberia+231
  • Libya (‫ليبيا‬‎)+218
  • Liechtenstein+423
  • Lithuania (Lietuva)+370
  • Luxembourg+352
  • Macau (澳門)+853
  • Macedonia (FYROM) (Македонија)+389
  • Madagascar (Madagasikara)+261
  • Malawi+265
  • Malaysia+60
  • Maldives+960
  • Mali+223
  • Malta+356
  • Marshall Islands+692
  • Martinique+596
  • Mauritania (‫موريتانيا‬‎)+222
  • Mauritius (Moris)+230
  • Mayotte+262
  • Mexico (México)+52
  • Micronesia+691
  • Молдавия (Republica Moldova)+373
  • Monaco+377
  • Mongolia (Монгол)+976
  • Montenegro (Crna Gora)+382
  • Montserrat+1664
  • Morocco (‫المغرب‬‎)+212
  • Mozambique (Moçambique)+258
  • Myanmar (Burma) (မြန်မာ)+95
  • Namibia (Namibië)+264
  • Nauru+674
  • Nepal (नेपाल)+977
  • Netherlands (Nederland)+31
  • New Caledonia (Nouvelle-Calédonie)+687
  • New Zealand+64
  • Nicaragua+505
  • Niger (Nijar)+227
  • Nigeria+234
  • Niue+683
  • Norfolk Island+672
  • North Korea (조선 민주주의 인민 공화국)+850
  • Northern Mariana Islands+1670
  • Norway (Norge)+47
  • Oman (‫عُمان‬‎)+968
  • Pakistan (‫پاکستان‬‎)+92
  • Palau+680
  • Palestine (‫فلسطين‬‎)+970
  • Panama (Panamá)+507
  • Papua New Guinea+675
  • Paraguay+595
  • Peru (Perú)+51
  • Philippines+63
  • Poland (Polska)+48
  • Portugal+351
  • Puerto Rico+1
  • Qatar (‫قطر‬‎)+974
  • Réunion (La Réunion)+262
  • Romania (România)+40
  • Россия+7
  • Rwanda+250
  • Saint Barthélemy (Saint-Barthélemy)+590
  • Saint Helena+290
  • Saint Kitts and Nevis+1869
  • Saint Lucia+1758
  • Saint Martin (Saint-Martin (partie française))+590
  • Saint Pierre and Miquelon (Saint-Pierre-et-Miquelon)+508
  • Saint Vincent and the Grenadines+1784
  • Samoa+685
  • San Marino+378
  • São Tomé and Príncipe (São Tomé e Príncipe)+239
  • Saudi Arabia (‫المملكة العربية السعودية‬‎)+966
  • Senegal (Sénégal)+221
  • Serbia (Србија)+381
  • Seychelles+248
  • Sierra Leone+232
  • Singapore+65
  • Sint Maarten+1721
  • Slovakia (Slovensko)+421
  • Slovenia (Slovenija)+386
  • Solomon Islands+677
  • Somalia (Soomaaliya)+252
  • South Africa+27
  • South Korea (대한민국)+82
  • South Sudan (‫جنوب السودان‬‎)+211
  • Spain (España)+34
  • Sri Lanka (ශ්‍රී ලංකාව)+94
  • Sudan (‫السودان‬‎)+249
  • Suriname+597
  • Svalbard and Jan Mayen+47
  • Swaziland+268
  • Sweden (Sverige)+46
  • Switzerland (Schweiz)+41
  • Syria (‫سوريا‬‎)+963
  • Taiwan (台灣)+886
  • Таджикистан (Tajikistan)+992
  • Tanzania+255
  • Thailand (ไทย)+66
  • Timor-Leste+670
  • Togo+228
  • Tokelau+690
  • Tonga+676
  • Trinidad and Tobago+1868
  • Tunisia (‫تونس‬‎)+216
  • Turkey (Türkiye)+90
  • Туркмения (Turkmenistan)+993
  • Turks and Caicos Islands+1649
  • Tuvalu+688
  • U.S. Virgin Islands+1340
  • Uganda+256
  • Украина (Україна)+380
  • United Arab Emirates (‫الإمارات العربية المتحدة‬‎)+971
  • United Kingdom+44
  • United States+1
  • Uruguay+598
  • Узбекистан (Oʻzbekiston)+998
  • Vanuatu+678
  • Vatican City (Città del Vaticano)+39
  • Venezuela+58
  • Vietnam (Việt Nam)+84
  • Wallis and Futuna+681
  • Western Sahara (‫الصحراء الغربية‬‎)+212
  • Yemen (‫اليمن‬‎)+967
  • Zambia+260
  • Zimbabwe+263
  • Åland Islands+358
Отправить