Работаем в стандартном режиме, экскурсии не запрещены. На сайте вы всегда найдёте актуальное расписание для каждого тура. Если вы видите сеанс на сайте, можете смело его бронировать.

На странице каждого тура вы найдете блок «Частые вопросы». Там мы детально описали, какие ограничения есть именно по этому туру.

Прочитайте ограничения к каждому туру, на который собираетесь пойти, потому что ограничения могут отличаться.

Зависит от тура. QR-код нужен только для тех туров, на маршруте которых есть музей. Для остальных туров QR-код не нужен. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Те, на маршруте которых нет музея. Таких туров много: есть и пешеходные и автобусные. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Если на маршруте тура нет музея, показывать не нужно вообще ничего — ни QR-код, ни ПЦР-тест. На такие туры вход свободный.

Если на маршруте тура есть музей, то требования зависят от региона. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Никаких, для детей вход свободный на всех турах. QR-код не нужен.

Такие же как для граждан РФ. Однако, в некоторых регионах и музеях есть исключения для иностранных граждан. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Все гиды и водители сделали прививку от коронавируса. После каждого сеанса мы дезинфицируем транспорт по рекомендациям Роспотребнадзора. Незначительно изменили некоторые маршруты, чтобы избежать скопления людей.

Вы можете бронировать любой сеанс, доступный на сайте. Мы указали актуальное расписание, цены, маршруты на сайте для каждой экскурсии.

По телефону забронировать экскурсию не получится.

Вся информация по вашему заказу есть в письме на почте и в смс.

Письмо приходит в течение 10 минут после бронирования. Отправитель «Гайдбург», тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам» — иногда письма попадают туда. По ссылке в смс, вы найдёте ту же информацию, что и в письме.

Вся информация по вашему заказу есть в письме на почте и в смс.

Письмо приходит в течение 10 минут после бронирования. Отправитель «Гайдбург», тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам» — иногда письма попадают туда. По ссылке в смс, вы найдёте ту же информацию, что и в письме.

Нет. Достаточно назвать гиду номер заказа.

Мы предлагаем на выбор 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой гиду), полная оплата гиду.

Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.

Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты.

Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.

Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты.

Чтобы отменить бронь, перейдите на страницу заказа по ссылке в письме или смс. Нажмите кнопку «Отменить заказ» внизу страницы.

Пожалуйста, отменяйте заказ, если вы не придёте на экскурсию. Так мы сможем предложить ваше место другим туристам.

Если до экскурсии больше 12 часов, вернём полную стоимость.* Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк.

Если до экскурсии меньше 12 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: болезнь, задержка рейса, другие форс-мажоры. В этом случае напишите в в онлайн-чат и пришлите подтверждающие документы.

*Исключения: доп-услуги по индивидуальным турам (входные билеты в объекты и транспорт), и если мы указали другие правила возврата в блоке «Частые вопросы» на странице тура.

Чтобы изменить количество участников, добавьте или удалите гостей на странице заказа.

Чтобы изменить дату или время, отмените заказ и создайте новый. Если вы оплачивали заказ, прочитайте перед этим правила возврата.

Актуальные цены и категории билетов вы найдете на странице каждой экскурсии в блоке «Бронировать экскурсию».

Если вы бронируете несколько мест на групповую экскурсию, смотрите пункт «скидка до N%». Вы найдёте его в блоке «Бронировать экскурсию» после списка билетов.

Если вас больше, чем максимальный размер группы, то информацию о скидках ищите в пункте «если вас больше N человек». Вы найдёте его в блоке «Бронировать экскурсию».

Если экскурсия групповая, цена указана за человека. Если индивидуальная — за группу целиком.

Актуальные категории билетов и цены вы найдете на странице каждой экскурсии в блоке «Бронировать экскурсию». Для многих экскурсий доступны льготные билеты.

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.

Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.

В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.

Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.

Нет, мы не меняем сертификат на деньги.

Сертификат действует 3 месяца.

На групповой экскурсии вы будете вместе с другими туристами. Индивидуальную экскурсию гид проведёт только для вас и ваших друзей.

Маршрут вы найдёте на странице экскурсии в блоке «Что увидим». Мы отметили на карте все объекты, которые будут на экскурсии. Для каждого объекта мы добавили фото и описание.

Место начала вы найдёте на странице экскурсии в блоке «Место встречи и программа».

Гиды проводят экскурсии в любом случае. Даже если на сеанс запишется один человек.

Ребёнка в коляске можно взять на любую экскурсию, кроме прогулки по крышам.

Работаем в любую погоду. Не отменяем заказы из-за дождя или снега. Пожалуйста, одевайтесь по погоде, чтобы вам было комфортно.

Если вы хотите что-то спросить, пожалуйста, задайте вопрос в онлайн-чат. Чтобы открыть онлайн-чат, нажмите на иконку сообщения в нижнем углу сайта. Если у вас уже есть заказ, добавьте к вопросу номер заказа.