Помощь

Бронирование

4 вопроса

Где забронировать экскурсию? | Где увидеть подтверждение бронирования? | Как узнать детали своего заказа? | ...

Где забронировать экскурсию?

На сайте на странице нужной экскурсии или по телефону.

Где увидеть подтверждение бронирования?

Если вы забронировали на сайте, отправим подтверждение на почту. Если забронировали по телефону, вышлем смс.

Как узнать детали своего заказа?

Зайдите на страницу заказа. Ссылка на неё есть в письме-подтверждении.

На странице заказа написаны все подробности: номер заказа, дата и время, место встречи, данные участников.

Нужно ли печатать билет?

Нет. Достаточно показать гиду письмо с подтверждением на телефоне.

Оплата

2 вопроса

Как оплатить экскурсию? | Как забронировать экскурсию без оплаты?

Как оплатить экскурсию?

Картой на сайте или гиду на месте — картой или наличными.

Как забронировать экскурсию без оплаты?

На последнем этапе бронирования выберите опцию «оплатить на месте».

Отмена и изменение

3 вопроса

Как отменить заказ? | Какие существуют правила возврата? | Как изменить заказ?

Как отменить заказ?

На странице заказа нажмите «отменить заказ» или свяжитесь с нами.

Пожалуйста, отменяйте заказ, если вы не придёте на экскурсию. Так мы сможем предложить ваше место другим туристам.

Какие существуют правила возврата?

Если до экскурсии больше 12 часов, вернём полную стоимость.

Если до экскурсии меньше 12 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: смерть, болезнь, задержка рейса, другие форс-мажоры. В этом случае свяжитесь с нами и пришлите подтверждающие документы.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк.

Как изменить заказ?

Чтобы изменить количество участников, добавьте или удалите людей на странице заказа.

Чтобы изменить дату и время, отмените текущий заказ и создайте новый. Также по этому вопросу можно связаться с нами.

Цены и скидки

4 вопроса

Как узнать, сколько стоит экскурсия? | У вас есть скидки большим группам? | Цена на сайте — это с человека или с группы? | ...

Как узнать, сколько стоит экскурсия?

Мы подробно расписали цены на странице экскурсии. Там вы узнаете, сколько стоит каждый билет: взрослый, детский, льготный.

У вас есть скидки большим группам?

Если вы бронируете несколько мест на групповую экскурсию, смотрите пункт «скидка до N%». Он находится после списка билетов в блоке бронирования.

Если вас больше, чем максимальный размер группы, то информацию о скидках ищите в пункте «если вас больше N человек». Он расположен в блоке бронирования.

Цена на сайте — это с человека или с группы?

Если экскурсия групповая, цена указана за человека. Если индивидуальная — за группу целиком.

У вас есть льготные билеты?

Да. Мы подробно расписали стоимость всех билетов на страницах экскурсий.

Подарочные сертификаты

5 вопросов

Что такое виртуальный подарочный сертификат? | У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт? | Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом? | ...

Что такое виртуальный подарочный сертификат?

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.

У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт?

Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.

Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом?

В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.

Можно ли потратить сертификат на несколько экскурсий?

Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.

Можно ли обналичить номинал сертификата?

Нет, мы не меняем сертификат на деньги.

Организация экскурсий

7 вопросов

Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых? | Какие места входят в маршрут экскурсии? | Где узнать место встречи? | ...

Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых?

На групповой экскурсии вы будете вместе с другими туристами. Индивидуальную экскурсию гид проведёт только для вас и ваших друзей.

Какие места входят в маршрут экскурсии?

Маршрут экскурсии мы подробно расписали на странице каждой экскурсии в блоке «Что увидим».

Где узнать место встречи?

На странице заказа или в письме-подтверждении.

Если кроме меня никто не запишется на групповую экскурсию, она состоится?

Да, мы проведём экскурсию в любом случае, даже если на неё запишется всего один человек.

Можно взять на экскурсию ребёнка в коляске?

Ребёнка в коляске можно взять на любую экскурсию, кроме прогулки по крышам.

Вы проводите экскурсии в дождь?

Работаем в любую погоду. Если пойдёт дождь, выдадим вам дождевики, чтобы никто не промок.

С кем связаться, если у меня возникли вопросы?

Напишите в онлайн-чат, соцсети или на почту.