Помощь

На сайте на странице нужной экскурсии или по телефону.

Если вы забронировали на сайте, отправим подтверждение на почту. Если забронировали по телефону, вышлем смс.

Зайдите на страницу заказа. Ссылка на неё есть в письме-подтверждении.

На странице заказа написаны все подробности: номер заказа, дата и время, место встречи, данные участников.

Нет. Достаточно показать гиду письмо с подтверждением на телефоне.

Картой на сайте или гиду на месте — картой или наличными.

На последнем этапе бронирования выберите опцию «оплатить на месте».

На странице заказа нажмите «отменить заказ» или свяжитесь с нами.

Пожалуйста, отменяйте заказ, если вы не придёте на экскурсию. Так мы сможем предложить ваше место другим туристам.

Если до экскурсии больше 48 часов, вернём полную стоимость.

Если до экскурсии меньше 48 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: смерть, болезнь, задержка рейса, другие форс-мажоры. В этом случае свяжитесь с нами и пришлите подтверждающие документы.

Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк.

Чтобы изменить количество участников, добавьте или удалите людей на странице заказа.

Чтобы изменить дату и время, отмените текущий заказ и создайте новый. Также по этому вопросу можно связаться с нами.

Мы подробно расписали цены на странице экскурсии. Там вы узнаете, сколько стоит каждый билет: взрослый, детский, льготный.

Если вы бронируете несколько мест на групповую экскурсию, смотрите пункт «скидка до N%». Он находится после списка билетов в блоке бронирования.

Если вас больше, чем максимальный размер группы, то информацию о скидках ищите в пункте «если вас больше N человек». Он расположен в блоке бронирования.

Если экскурсия групповая, цена указана за человека. Если индивидуальная — за группу целиком.

Да. Мы подробно расписали стоимость всех билетов на страницах экскурсий.

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.

Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.

1. Перейдите на страницу сертификата.
2. Выберите номинал и дизайн сертификата.
3. Заполните свои контактные данные и информацию о получателе.
4. Если хотите, напишите небольшое пожелание — ваш друг эти слова тоже увидит в письме.
5. Выберите дату и время отправки сертификата.
6. Проверьте, как выглядит письмо.
7. Оплатите покупку. Чек вышлем на вашу почту.
8. В назначенное время мы отправим сертификат на электронную почту вашего друга. Вам на почту тоже придёт уведомление об отправке.

В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.

Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.

Нет, мы не меняем сертификат на деньги.

На групповой экскурсии вы будете вместе с другими туристами. Индивидуальную экскурсию гид проведёт только для вас и ваших друзей.

Маршрут экскурсии мы подробно расписали на странице каждой экскурсии в блоке «Что увидим».

На странице заказа или в письме-подтверждении.

Да, мы проведём экскурсию в любом случае, даже если на неё запишется всего один человек.

Ребёнка в коляске можно взять на любую индивидуальную экскурсию кроме прогулки по крышам.

Из групповых экскурсий с ребёнком можно посетить только пешеходные экскурсии, на которых мы не заходим внутрь зданий. 

Работаем в любую погоду. Если пойдёт дождь, выдадим вам дождевики, чтобы никто не промок.

Напишите в онлайн-чат, соцсети или на почту.