Помощь

Коронавирус

8 вопросов

В каком режиме вы работаете? | Где найти ограничения для конкретного тура? | Нужен ли QR-код, чтобы посетить тур? | ...

В каком режиме вы работаете?

Работаем в стандартном режиме, экскурсии не запрещены. На сайте вы всегда найдёте актуальное расписание для каждого тура. Если вы видите сеанс на сайте, можете смело его бронировать.

Где найти ограничения для конкретного тура?

На странице каждого тура вы найдете блок «Частые вопросы». Там мы детально описали, какие ограничения есть именно по этому туру.

Прочитайте ограничения к каждому туру, на который собираетесь пойти, потому что ограничения могут отличаться.

Нужен ли QR-код, чтобы посетить тур?

Зависит от тура. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Какие туры можно посетить без QR-кода?

Таких туров много! Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Можно показать отрицательный ПЦР-тест вместо QR-кода?

Требования зависят от региона. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Какие ограничения для детей?

Никаких, для детей вход свободный на всех турах. QR-код не нужен.

Какие ограничения для иностранных граждан?

Такие же как для граждан РФ. Однако, в некоторых регионах и музеях есть исключения для иностранных граждан. Точную информацию вы найдёте на странице каждого тура в блоке «Частые вопросы».

Какие меры вы предпринимаете?

Все гиды и водители сделали прививку от коронавируса. После каждого сеанса мы дезинфицируем транспорт по рекомендациям Роспотребнадзора. Незначительно изменили некоторые маршруты, чтобы избежать скопления людей.

Бронирование

4 вопроса

Где забронировать экскурсию? | Где увидеть подтверждение бронирования? | Как узнать детали своего заказа? | ...

Где забронировать экскурсию?

Вы можете бронировать любой сеанс, доступный на сайте. Мы указали актуальное расписание, цены, маршруты на сайте для каждой экскурсии.

По телефону забронировать экскурсию не получится.

Где увидеть подтверждение бронирования?

Вся информация по вашему заказу есть в письме на почте и в смс.

Письмо приходит в течение 10 минут после бронирования. Отправитель «Гайдбург», тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам» — иногда письма попадают туда. По ссылке в смс, вы найдёте ту же информацию, что и в письме.

Как узнать детали своего заказа?

Нужно ли печатать билет?

Нет. Достаточно назвать гиду номер заказа.

Оплата

2 вопроса

Как оплатить экскурсию? | Как забронировать экскурсию без оплаты?

Как оплатить экскурсию?

Мы предлагаем на выбор 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой гиду), полная оплата гиду.

Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.

Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты.

Как забронировать экскурсию без оплаты?

Отмена и изменение

3 вопроса

Как отменить заказ? | Какие существуют правила возврата? | Как изменить заказ?

Как отменить заказ?

Чтобы отменить бронь, перейдите на страницу заказа по ссылке в письме или смс. Нажмите кнопку «Отменить заказ» внизу страницы.

Пожалуйста, отменяйте заказ, если вы не придёте на экскурсию. Так мы сможем предложить ваше место другим туристам.

Какие существуют правила возврата?

Если до экскурсии больше 12 часов, вернём полную стоимость.* Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк.

Если до экскурсии меньше 12 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: болезнь, задержка рейса, другие форс-мажоры. В этом случае напишите в в онлайн-чат и пришлите подтверждающие документы.

*Исключения: доп-услуги по индивидуальным турам (входные билеты в объекты и транспорт), и если мы указали другие правила возврата в блоке «Частые вопросы» на странице тура.

Как изменить заказ?

Чтобы изменить количество участников, добавьте или удалите гостей на странице заказа.

Чтобы изменить дату или время, отмените заказ и создайте новый. Если вы оплачивали заказ, прочитайте перед этим правила возврата.

Цены и скидки

4 вопроса

Как узнать, сколько стоит экскурсия? | У вас есть скидки большим группам? | Цена на сайте — это с человека или с группы? | ...

Как узнать, сколько стоит экскурсия?

Актуальные цены и категории билетов вы найдете на странице каждой экскурсии в блоке «Бронировать экскурсию».

У вас есть скидки большим группам?

Если вы бронируете несколько мест на групповую экскурсию, смотрите пункт «скидка до N%». Вы найдёте его в блоке «Бронировать экскурсию» после списка билетов.

Если вас больше, чем максимальный размер группы, то информацию о скидках ищите в пункте «если вас больше N человек». Вы найдёте его в блоке «Бронировать экскурсию».

Цена на сайте — это с человека или с группы?

Если экскурсия групповая, цена указана за человека. Если индивидуальная — за группу целиком.

У вас есть льготные билеты?

Актуальные категории билетов и цены вы найдете на странице каждой экскурсии в блоке «Бронировать экскурсию». Для многих экскурсий доступны льготные билеты.

Подарочные сертификаты

6 вопросов

Что такое виртуальный подарочный сертификат? | У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт? | Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом? | ...

Что такое виртуальный подарочный сертификат?

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.

У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт?

Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.

Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом?

В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.

Можно ли потратить сертификат на несколько экскурсий?

Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.

Можно ли обналичить номинал сертификата?

Нет, мы не меняем сертификат на деньги.

Сколько действует сертификат?

Сертификат действует 3 месяца.

Организация экскурсий

7 вопросов

Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых? | Какие места входят в маршрут экскурсии? | Где узнать место встречи? | ...

Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых?

На групповой экскурсии вы будете вместе с другими туристами. Индивидуальную экскурсию гид проведёт только для вас и ваших друзей.

Какие места входят в маршрут экскурсии?

Маршрут вы найдёте на странице экскурсии в блоке «Что увидим». Мы отметили на карте все объекты, которые будут на экскурсии. Для каждого объекта мы добавили фото и описание.

Где узнать место встречи?

Место начала вы найдёте на странице экскурсии в блоке «Место встречи и программа».

Если кроме меня никто не запишется на групповую экскурсию, она состоится?

Гиды проводят экскурсии в любом случае. Даже если на сеанс запишется один человек.

Можно взять на экскурсию ребёнка в коляске?

Ребёнка в коляске можно взять на любую экскурсию, кроме прогулки по крышам.

Вы проводите экскурсии в дождь?

Работаем в любую погоду. Не отменяем заказы из-за дождя или снега. Пожалуйста, одевайтесь по погоде, чтобы вам было комфортно.

С кем связаться, если у меня возникли вопросы?

Если вы хотите что-то спросить, пожалуйста, задайте вопрос в онлайн-чат. Чтобы открыть онлайн-чат, нажмите на иконку сообщения в нижнем углу сайта. Если у вас уже есть заказ, добавьте к вопросу номер заказа.