Помощь
Бронирование
5 вопросов
Как оформить заказ? | Где увидеть подтверждение бронирования? | Как узнать детали своего заказа? | ...
Как оформить заказ?
1. Вы можете бронировать любой сеанс, доступный на сайте — указали актуальное расписание, цены и маршруты для каждого тура
2. Многие туры доступны в группе и индивидуально. На групповом вы будете вместе с другими гостями. Индивидуальный тур проведут только для вас и вашей компании. Выбирайте формат на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию»
Отличия индивидуального тура от группового:
— чаще проходит, сеансы доступны каждый час
— для некоторых туров можно бесплатно изменить место встречи
— если тур проходит на транспорте, его подберут под размер вашей компании
3. Место встречи, длительность, маршрут, транспорт и цена — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
2. Многие туры доступны в группе и индивидуально. На групповом вы будете вместе с другими гостями. Индивидуальный тур проведут только для вас и вашей компании. Выбирайте формат на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию»
Отличия индивидуального тура от группового:
— чаще проходит, сеансы доступны каждый час
— для некоторых туров можно бесплатно изменить место встречи
— если тур проходит на транспорте, его подберут под размер вашей компании
3. Место встречи, длительность, маршрут, транспорт и цена — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Где увидеть подтверждение бронирования?
Всю информация по заказу вы найдёте в письме-подтверждении — оно приходит в течение 120 минут после бронирования
Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда
Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме
Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда
Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме
Как узнать детали своего заказа?
Всю информация по заказу вы найдёте в письме-подтверждении — оно приходит в течение 120 минут после бронирования
Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда
Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме
Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда
Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме
Нужно ли печатать билет?
Всю информация по заказу вы найдёте в письме-подтверждении — оно приходит в течение 120 минут после бронирования
Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда
Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме
Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда
Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме
Можно заказать экскурсию для другого человека?
На экскурсии должен присутствовать заказчик, т.е. пользователь, который оформлял на сайте бронирование, а его паспортные данные должны совпадать с именем в бронировании. В ином случае в обслуживании может быть отказано, возврат в подобных ситуациях не предусмотрен
Детали тура
8 вопросов
Чем индивидуальные туры отличаются от групповых? | Где посмотреть точный маршрут? | Где узнать место встречи? | ...
Чем индивидуальные туры отличаются от групповых?
На групповом вы будете вместе с другими гостями. Индивидуальный тур проведут только для вас и вашей компании. Выбирайте формат на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию»
Отличия индивидуального тура от группового:
— чаще проходит, сеансы доступны каждый час
— для многих туров можно бесплатно изменить место встречи (со стандартного на более удобное вам)
— если тур проходит на транспорте, его подберут под размер вашей компании
Отличия индивидуального тура от группового:
— чаще проходит, сеансы доступны каждый час
— для многих туров можно бесплатно изменить место встречи (со стандартного на более удобное вам)
— если тур проходит на транспорте, его подберут под размер вашей компании
Где посмотреть точный маршрут?
Место встречи, длительность, маршрут, транспорт и цена — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Где узнать место встречи?
Место встречи, длительность, маршрут, транспорт и цена — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Если кроме меня никто не запишется на групповой тур, он состоится?
Если вы не отменяли заказ, и не получали письмо об отмене с нашей стороны — значит, тур состоится
Со скольки лет можно посетить тур?
Минимальный возраст участников и максимальный размер группы (для группового тура) вы найдете на странице тура. Мы указали эти параметры на бирюзовой информационной карточке
Туры состоятся в плохую погоду?
Работаем в любую погоду. Не отменяем заказы из-за дождя или снега. Пожалуйста, одевайтесь по погоде, чтобы вам было комфортно
С кем связаться, если у меня возникли вопросы?
Напишиет в чат. Чтобы открыть чат, нажмите на иконку сообщения в нижнем углу сайта. Если у вас уже есть заказ, добавьте к сообщению номер заказа
Где найти продолжительность тура?
Место встречи, длительность, маршрут, транспорт и цена — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Цены и скидки
4 вопроса
Как узнать цену? | У вас есть скидки большим группам? | Цена на сайте — это с человека или с группы? | ...
Как узнать цену?
Место встречи, длительность, маршрут, транспорт и цена — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — сразу под датой и выбранным сеансом
Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, маршрут на карте, фото транспорта и цены для выбранного сеанса
У вас есть скидки большим группам?
Если бронируете индивидуальный тур, то чем вас больше, тем ниже цена за человека (как правило, но не всегда)
Если бронируете групповой тур, для некоторых туров есть скидка от определённого количества человек. Ищите пункт «Скидка до N%» на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — после списка билетов
Если бронируете групповой тур, для некоторых туров есть скидка от определённого количества человек. Ищите пункт «Скидка до N%» на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию» — после списка билетов
Цена на сайте — это с человека или с группы?
Цена на сайте всегда указана за человека
Когда укажете количество человек, увидите общую сумму заказа
Когда укажете количество человек, увидите общую сумму заказа
У вас есть льготные билеты?
Категории билетов и цены вы найдете на странице каждого тура в блоке «Бронировать экскурсию». Для некоторых туров доступны льготные билеты
Если у названия билета есть чёрный знак вопроса, нажмите на него — откроется описание билета
Если у названия билета есть чёрный знак вопроса, нажмите на него — откроется описание билета
Оплата
2 вопроса
Как оплатить заказ? | Как оформить заказ без оплаты?
Как оплатить заказ?
Мы предлагаем 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой гиду), полная оплата гиду
Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.
Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты
Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.
Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты
Как оформить заказ без оплаты?
Мы предлагаем 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой гиду), полная оплата гиду
Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.
Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты
Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.
Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты
Отмена и изменение
3 вопроса
Как отменить заказ? | Какие существуют правила возврата? | Как изменить заказ?
Как отменить заказ?
Зайдите на страницу заказа по ссылке «Смотреть заказ» из письма-подтверждения. Нажмите «Отменить заказ» внизу страницы
Если вы оплачивали заказ, прочитайте правила возврата
Если вы оплачивали заказ, прочитайте правила возврата
Какие существуют правила возврата?
Если до сеанса больше 12 часов, вернём всю сумму (кроме исключений)*. Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк и назовите номер заказа.
Если до сеанса меньше 12 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: болезнь, задержка рейса и другие официальные форс-мажоры. В этом случае отправьте в чат подтверждающие документы.
*Исключения
1. Если вы отменяете индивидуальный тур, в котором есть невозвратные расходы: входные билеты или транспорт. Вернуть деньги за эти расходы не получится — неважно, за сколько часов до начала вы отмените заказ
2. Если вы отменяете групповой или индивидуальный тур с нестандартными правилами возврата. Нестандартные правила возврата, если они существуют, всегда указаны в блоке «Частые вопросы» на странице тура. Если вы отмените такой тур, то мы руководствуемся нестандартными правилами возврата
Если до сеанса меньше 12 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: болезнь, задержка рейса и другие официальные форс-мажоры. В этом случае отправьте в чат подтверждающие документы.
*Исключения
1. Если вы отменяете индивидуальный тур, в котором есть невозвратные расходы: входные билеты или транспорт. Вернуть деньги за эти расходы не получится — неважно, за сколько часов до начала вы отмените заказ
2. Если вы отменяете групповой или индивидуальный тур с нестандартными правилами возврата. Нестандартные правила возврата, если они существуют, всегда указаны в блоке «Частые вопросы» на странице тура. Если вы отмените такой тур, то мы руководствуемся нестандартными правилами возврата
Как изменить заказ?
У нас нет технической возможности менять параметры заказа. Если хотите изменить дату или время, можете отменить заказ и создать новый
Если вы оплачивали заказ, прочитайте правила возврата
Если вы оплачивали заказ, прочитайте правила возврата
Подарочные сертификаты
6 вопросов
Что такое виртуальный подарочный сертификат? | У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт? | Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом? | ...
Что такое виртуальный подарочный сертификат?
Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.
Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.
У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт?
Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.
Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом?
В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.
Можно ли потратить сертификат на несколько экскурсий?
Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.
Можно ли обналичить номинал сертификата?
Нет, мы не меняем сертификат на деньги.
Сколько действует сертификат?
Сертификат действует 3 месяца.
