Помощь
Язык
Русский
Валюта
Рубли (₽)
Доллар ($)
Оплата
Контакты
Оплата Контакты
Помощь
Коронавирус
1 вопрос
В каком режиме вы работаете?
В каком режиме вы работаете?
Работаем в стандартном режиме, все ковидные ограничения сняты.
Бронирование
4 вопроса
Где забронировать экскурсию? | Где увидеть подтверждение бронирования? | Как узнать детали своего заказа? | ...
Где забронировать экскурсию?
Вы можете бронировать любой сеанс, доступный на сайте

Указали актуальное расписание, цены и маршруты для каждого тура

Многие туры доступны в группе и индивидуально. На групповом вы будете вместе с другими гостями. Индивидуальный тур проведут только для вас и вашей компании. Выбирайте формат на странице тура в блоке «Бронировать экскурсию»

Отличия индивидуального тура от группового:

— чаще проходит, сеансы доступны каждый час

— для многих туров можно бесплатно изменить место встречи (со стандартного на более удобное вам)

— если тур проходит на транспорте, его подберут под размер вашей компании
Где увидеть подтверждение бронирования?
Всю информация по заказу вы найдёте в письме на почте — оно приходит в течение 120 минут после бронирования.

Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда.
Как узнать детали своего заказа?
Всю информация по заказу вы найдёте в письме на почте — оно приходит в течение 120 минут после бронирования.

Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда.
Нужно ли печатать билет?
Всю информация по заказу вы найдёте в письме на почте — оно приходит в течение 120 минут после бронирования.

Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда.
Оплата
2 вопроса
Как оплатить экскурсию? | Как забронировать экскурсию без оплаты?
Как оплатить экскурсию?

Мы предлагаем на выбор 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой гиду), полная оплата гиду.

Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.

Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты.

Как забронировать экскурсию без оплаты?

Вы выбираете способ оплаты на последнем шаге бронирования. Вы увидите все доступные способы оплаты для выбранного сеанса.

Если среди способов оплаты нет оплаты гиду — значит, оплата гиду недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты.

Отмена и изменение
3 вопроса
Как отменить заказ? | Какие существуют правила возврата? | Как изменить заказ?
Как отменить заказ?

Чтобы отменить бронь, перейдите на страницу заказа по ссылке в письме или смс. Нажмите кнопку «Отменить заказ» внизу страницы.

Пожалуйста, отменяйте заказ, если вы не придёте на экскурсию. Так мы сможем предложить ваше место другим туристам.

Какие существуют правила возврата?
Если до сеанса больше 12 часов, вернём всю сумму.* Деньги вернутся на вашу карту в течение 14 рабочих дней с даты отмены. Если деньги не пришли, обратитесь в свой банк и назовите номер заказа.

Если до сеанса меньше 12 часов, вернуть деньги не сможем. Исключения: болезнь, задержка рейса и другие официальные форс-мажоры. В этом случае отправьте в чат подтверждающие документы.

*Исключения

1. Если вы отменяете индивидуальный тур, в котором есть невозвратные расходы: входные билеты или транспорт. Вернуть деньги за эти расходы не получится — неважно, за сколько часов до начала вы отмените заказ

2. Если на странице тура в блоке «Частые вопросы» указаны нестандартные правила возврата
Как изменить заказ?

Чтобы изменить количество участников, добавьте или удалите гостей на странице заказа.

Чтобы изменить дату или время, отмените заказ и создайте новый. Если вы оплачивали заказ, прочитайте перед этим правила возврата.

Цены и скидки
4 вопроса
Как узнать, сколько стоит экскурсия? | У вас есть скидки большим группам? | Цена на сайте — это с человека или с группы? | ...
Как узнать, сколько стоит экскурсия?

Актуальные цены и категории билетов вы найдете на странице каждой экскурсии в блоке «Бронировать экскурсию».

У вас есть скидки большим группам?

Если вы бронируете несколько мест на групповую экскурсию, смотрите пункт «скидка до N%». Вы найдёте его в блоке «Бронировать экскурсию» после списка билетов.

Если вас больше, чем максимальный размер группы, то информацию о скидках ищите в пункте «если вас больше N человек». Вы найдёте его в блоке «Бронировать экскурсию».

Цена на сайте — это с человека или с группы?

Если экскурсия групповая, цена указана за человека. Если индивидуальная — за группу целиком.

У вас есть льготные билеты?

Актуальные категории билетов и цены вы найдете на странице каждой экскурсии в блоке «Бронировать экскурсию». Для многих экскурсий доступны льготные билеты.

Подарочные сертификаты
6 вопросов
Что такое виртуальный подарочный сертификат? | У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт? | Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом? | ...
Что такое виртуальный подарочный сертификат?

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили.

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить.

У вас есть сертификаты в виде пластиковых карт?
Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту.
Как оплатить экскурсию подарочным сертификатом?
В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить.
Можно ли потратить сертификат на несколько экскурсий?
Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан.
Можно ли обналичить номинал сертификата?
Нет, мы не меняем сертификат на деньги.
Сколько действует сертификат?

Сертификат действует 3 месяца.

Организация экскурсий
8 вопросов
Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых? | Какие места входят в маршрут экскурсии? | Где узнать место встречи? | ...
Чем индивидуальные экскурсии отличаются от групповых?
На групповой экскурсии вы будете вместе с другими туристами. Индивидуальную экскурсию гид проведёт только для вас и ваших друзей.

Какие места входят в маршрут экскурсии?

Маршрут вы найдёте на странице экскурсии в блоке «Что увидим». Мы отметили на карте все объекты, которые будут на экскурсии. Для каждого объекта мы добавили фото и описание.

Где узнать место встречи?

Место начала вы найдёте на странице экскурсии в блоке «Место встречи и программа».

Если кроме меня никто не запишется на групповую экскурсию, она состоится?

Гиды проводят экскурсии в любом случае. Даже если на сеанс запишется один человек.

Можно взять на экскурсию ребёнка в коляске?

Ребёнка в коляске можно взять на любую экскурсию, кроме прогулки по крышам.

Вы проводите экскурсии в дождь?

Работаем в любую погоду. Не отменяем заказы из-за дождя или снега. Пожалуйста, одевайтесь по погоде, чтобы вам было комфортно.

С кем связаться, если у меня возникли вопросы?

Если вы хотите что-то спросить, пожалуйста, задайте вопрос в онлайн-чат. Чтобы открыть онлайн-чат, нажмите на иконку сообщения в нижнем углу сайта. Если у вас уже есть заказ, добавьте к вопросу номер заказа.

Как посмотреть продолжительность тура?
Продолжительность, размер группы, минимальный возраст детей — все эти параметры вы найдете на странице каждой экскурсии. Мы указали их на бирюзовой информационной карточке.

Продолжительность тура может меняться на усмотрение гида и в связи с дорожной обстановкой. Продолжительность туров на транспорте может быть уменьшена или увеличена до 1 часа.
Задать вопрос
Мы дадим ответ как можно скорее
Отправить