1. Откройте карточку любого мероприятия и пролистайте до блока «Бронирование». Вы можете бронировать любой сеанс, доступный на сайте — указали актуальное расписание и цены для каждого

2. Место встречи, длительность, транспорт, цена, способы оплаты и правила возврата — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)

Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — сразу под датой и выбранным сеансом

Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, транспорт, цену, способы оплаты и правила возврата для выбранного сеанса

Всю информация по заказу вы найдёте в письме-подтверждении — оно приходит в течение 120 минут после бронирования

Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда

Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме

Всю информация по заказу вы найдёте в письме-подтверждении — оно приходит в течение 120 минут после бронирования

Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда

Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме

Печатать билеты не нужно

Всю информация по заказу вы найдёте в письме-подтверждении — оно приходит в течение 120 минут после бронирования

Отправитель order@guideburg.com, тема письма «Бронирование подтверждено». Проверьте папку «Спам», «Рассылки», «Промоакции» — иногда письма попадают туда

Внимательно и целиком прочитайте это письмо. Если останутся вопросы, прочитайте его ещё раз. Там вся информация, которая вам нужна. Действуйте строго так, как написано в письме

На мероприятии должен присутствовать заказчик, т.е. пользователь, который оформлял на сайте бронирование, а его паспортные данные должны совпадать с именем в бронировании. В ином случае в обслуживании может быть отказано, возврат в подобных ситуациях не предусмотрен

На групповом вы будете вместе с другими гостями. Индивидуальное мероприятие проведут только для вас и вашей компании. Выбирайте формат на странице мероприятия в блоке «Бронирование»

Отличия индивидуального мероприятия от группового:

— чаще проходит, сеансы доступны каждый час

— для многих туров можно бесплатно изменить место встречи (со стандартного на более удобное вам)

— если тур проходит на транспорте, его подберут под размер вашей компании

Место встречи, длительность, транспорт, цена, способы оплаты и правила возврата — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)

Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — сразу под датой и выбранным сеансом

Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, транспорт, цену, способы оплаты и правила возврата для выбранного сеанса

Если вы не отменяли заказ, и не получали письмо об отмене с нашей стороны — значит, мероприятие состоится

Минимальный возраст участников и максимальный размер группы (для группового тура) вы найдете на странице мероприятия. Мы указали эти параметры на бирюзовой информационной карточке

Плохая погода не является причиной для отмены мероприятия. Большая часть мероприятий проходит в любую погоду — и в дождь, и в снег

Если погода будет представлять опасность для жизни и здоровья, мы свяжемся с вами по вашему заказу и предложим перенести мероприятие. Если изменение вам не подойдёт, мы отменим заказ и вернём деньги

Напишите в чат. Чтобы открыть чат, нажмите на иконку сообщения в нижнем углу сайта. Если у вас уже есть заказ, добавьте к сообщению номер заказа

Место встречи, длительность, транспорт, цена, способы оплаты и правила возврата — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)

Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — сразу под датой и выбранным сеансом

Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, транспорт, цену, способы оплаты и правила возврата для выбранного сеанса

Место встречи, длительность, транспорт, цена, способы оплаты и правила возврата — эти параметры могут отличаться в зависимости от 1) сеанса (времени начала) и 2) формата (в группе или индивидуально)

Актуальные параметры сеанса вы найдёте на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — сразу под датой и выбранным сеансом

Переключаясь между сеансами и форматами (в группе или индивидуально), вы видите актуальное место встречи, длительность, транспорт, цену, способы оплаты и правила возврата для выбранного сеанса

Если бронируете индивидуальное мероприятие, то чем вас больше, тем ниже цена за человека (как правило, но не всегда)

Если бронируете в группе, для некоторых мероприятий есть скидка от определённого количества человек. Ищите пункт «Скидка до N%» на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — после списка билетов

Цена на сайте всегда указана за человека

Когда укажете количество человек, увидите общую сумму заказа

Категории билетов и цены вы найдете на странице каждого мероприятия в блоке «Бронирование». Для некоторых мероприятий доступны льготные билеты

Если у названия билета есть чёрный знак вопроса, нажмите на него — откроется описание билета

Мы предлагаем 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой на месте), полная оплата на месте

Доступные варианты оплаты для каждого сеанса вы найдёте на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — сразу под датой и выбранным сеансом

Если среди способов оплаты нет оплаты на месте — значит, оплата на месте недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты

Мы предлагаем 3 варианта оплаты: полная оплата на сайте, предоплата на сайте (с доплатой на месте), полная оплата на месте

Доступные варианты оплаты для каждого сеанса вы найдёте на странице мероприятия в блоке «Бронирование» — сразу под датой и выбранным сеансом

Если среди способов оплаты нет оплаты на месте — значит, оплата на месте недоступна для этого сеанса. Для разных сеансов доступны разные способы оплаты

Зайдите на страницу заказа по ссылке «Смотреть заказ» из письма-подтверждения. Нажмите «Отменить заказ» внизу страницы

Смотрите актуальные правила возврата в блоке «Бронирование» на странице мероприятия — сразу под датой и выбранным сеансом

Если вы уже оформили заказ, то правила возврата вы сможете посмотреть на странице заказа. Чтобы открыть страницу заказа откройте письмо-подтверждение и нажмите «Смотреть заказ»

У нас нет технической возможности менять параметры заказа. Если хотите изменить дату или время, можете отменить заказ и создать новый

Мы не сможем вернуть вам деньги, если кто-то из заявленных в бронировании гостей не придёт на мероприятие

Если вы хотите удалить гостя, вы можете отменить заказ и создать новый

Мы отправим на почту вашего друга письмо с промокодом. Промокод будет на сумму, которую вы оплатили

Когда ваш друг забронирует экскурсию на сайте, он сможет оплатить её промокодом. Если номинала сертификата не хватит, за экскурсию можно доплатить

Нет, таких карт мы не делаем. Наши подарочные сертификаты приходят в виде письма на электронную почту

В письме с сертификатом написан промокод — при бронировании его нужно вставить в специальное поле на этапе оплаты. Если номинала сертификата не хватит, за тур можно доплатить

Да. Просто введите промокод при каждом новом бронировании. Он работает, пока номинал сертификата не будет исчерпан

Нет, мы не меняем сертификат на деньги

Да, есть несколько важных ограничений:

1. Сертификатом можно воспользоваться только при выборе способа оплаты «полная оплата на сайте»
2. Сертификатом нельзя воспользоваться повторно, если на нём не осталось остатка номинала
3. Если пользователь отменил бронирование в установленный срок и имеет право на возврат, мы вернём только ту часть оплаты, которая была внесена деньгами. Использованный сертификат не компенсируется и не восстанавливается

Сертификат действует 3 месяца